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从水土不服到客户点赞 雷沃服务感动海外用户

发布时间:2020-1-19 点击次数: 打印 分享 字体缩放

        位于中东地区的某国是亚洲主要经济体之一,矿产资源丰富,石油的勘探、矿石的开采为工程机械行业带来较快的发展,雷沃工程机械自2004年进入该国以来,积极服务于该国的基础设施建设,推进海外属地化作业模式,在中东国家油田、矿山、道路建设等大型项目工地,随处可以看到忙碌中的雷沃设备。

一分十一选五_[官网首页]       2018年初,该国调整工程机械进口政策,进口工程机械设备需全部采用散件进口,属地回装的CKD模式。政策公布后,雷沃工程机械中东大区提前行动,制定了专项推进方案,并成立了由研发、工艺、采购、财务、质量、物流、包装、服务等部门组成的CKD业务专项推进项目组,分批派出业务专家进行实地考察,就CKD生产方案和发运状态等达成共识。截至目前,首批交付的20台FR60E挖掘机已经全部回装完毕并交付终端用户使用,20台FR220挖掘机和10台FL958G-II装载机目前已到达客户工厂。


产品组装工厂


      P M公司是雷沃工程机械集团在该国挖掘机产品的独家代理,为保证组织CKD业务的顺利进行,雷沃派遣了多名技术骨干和服务工程师进行长达两年的现场技术支持和服务。一分十一选五_[官网首页]随着业务的不断深入,雷沃服务经理小张和本土专家穆罕默德•瑞黑米之间展开了一场真正的技术“较量”。


      远在异国他乡的服务经理小张最开始吃尽了苦头,但并未得到本土专家们的认可。每隔一段时间,水土不服问题便会发生,身体的不适让小张心力憔悴,但为了项目的有效交付,小张始终坚持着,从标准件到各部件,1000多种CKD散件与经销商技术人员一起逐一盘点确认,生怕出现差池。看到雷沃服务人员如此尽心尽力,P M公司工程师穆罕默德•瑞黑米也由最初的抵触到渐渐配合支持。



服务工程师小张现场解决装配问题


一分十一选五_[官网首页]      以客户为中心,往往需要超乎常人的努力和付出。一分十一选五_[官网首页]雷沃服务也不例外。为了保证首批项目订单快速有效交付,小张在穆罕默德•瑞黑米协助下,带领当地工人连续工作了近六个月,从清点零件、按工位分类、员工岗前培训、生产车间划线分区、工装调整改制,零部件组装,到整机调试下线,再到交付客户。在他们的积极配合,高效协作下,现场技术问题一个个得到解决,保证了CKD产品的顺利下线交付。



服务工程师小张与穆罕默德•瑞黑米合影


      回想起2019年11月8日那天,雷沃服务经理小张仍感慨万千,在产品组装过程中,小张由于疲劳过度,加之饮食问题,突发阑尾炎,被送往医院的路上,小张疼痛到昏迷,醒来时已是当地半夜11点钟,谁也没有想到,在异国他乡,小张经历了人生中的第一次手术——阑尾切除。调养了几天后,小张便又回到了工作岗位。“看到每天都有客户来工厂参观交定金,还有雷沃服务人员的执着坚守,让我很感动”穆罕默德•瑞黑米诚恳地说。



双方讨论装配要领


      只有贴近施工现场,走到客户中,才能真正了解客户的需求与意见,一切为了给客户创造价值,在保证CKD项目的同时,雷沃服务工程师小张配合经销商主动承担起当地售后服务工作。


      从水土不服到客户点赞,雷沃服务人员用实际行动诠释着“雷沃服务 全心为你”的服务理念,不管是现在,还是未来,相信雷沃服务将始终在您身边。

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